新北市的一位張小姐,1年前買了知名品牌的蒸氣烘烤微波爐,搬家時弄丟微波爐的食譜跟說明書;她打電話向經銷商詢問,經銷商開出的價錢,讓她嚇了一跳,說明書一本500元、食譜250元,張小姐痛批黑白印刷的說明書,怎麼會這麼貴,經銷商根本在搶錢,總公司則回應,說明書也算是售後服務,會免費贈送給消費者,將詢問經銷商,查出是否有欺騙之嫌。

就是這一台知名品牌的蒸氣烘烤微波爐,搞得張小姐一肚子火,因為搬家,不小心把說明書和食譜弄不見,業者說必須自掏腰包補買,而且價錢開得很高,張小姐痛批,這根本就是在搶錢。

投訴人張小姐:「我跟經銷商說,說明書跟食譜都不見了,他說唷說明書是500,另外食譜的部份還要再250元,還要另外再訂,我說不是在一起的唷?它(經銷商)說對,不是在一起的。」

真的是越想越生氣,因為這台微波爐,操作面板上都是數字,必須配合說明書的內容才能使用,不得已才花錢買說明書,張小姐也質疑,業者是不是有亂開價嫌疑,因為一本白底黑字說明書,就要500元,而且連續打二次來詢問,價錢卻不一樣。

張小姐:「它都是黑白的,裡面的操作說明,我覺得500元,是讓我有一點點覺得超過我的想像之外的貴,因為第一當初我買的時候,你並沒有寫說這個附帶說明,如果這個遺失是要付多少錢的費用。」

對此,總公司表示,購買微波爐附贈的說明書和食譜,只要消費者不小心弄不見,業者都會給予售後服務,免費贈送黑白印刷給民眾;對於為何張小姐會被白白花了750元購買,業者也百般不解,強調一定會查個清楚。


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