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北市主任消保官陳信誠昨天指出，去年共受理廿二件住宿券相關消費爭議，其中以業者倒閉無法給付案件最多，包括陽明小築、蓮華山莊、輕鬆休閒整合行銷公司等三家業者共十一案，而消費者也未在履約保證期限內消費，最後以詐欺案移請檢方處理。另有兩件是旅館被拆除，結束營業，已協調業者退費。

陳信誠說，有住宿券的促銷廣告載明平日、假日及暑假均可使用，但消費者到了旅館，業者才告知暑假不適用；有的消費者預訂一屋一湯住宿券，入住當天業者卻提供大眾池，已協調業者賠償。另外，有住宿券記載使用期限，也違反「旅遊業商品（服務）定型化契約應記載及不得記載事項」，業者若未改善，可依北市消費者保護自治條例，開罰兩萬元至十萬元。

陳信誠也提醒，有消費者遺失住宿券，無法入住旅館，消保官雖會居中協調，但住宿券是無記名的有價證券，很難強制要求業者重新補發。

觀傳局長趙心屏提醒，近年來許多團購網開始銷售住宿券，消費者也須注意，住宿券發行人必須是領有旅館業登記證的旅館業者，不能是團購網業者，若旅館業透過第三人代銷，須記載代銷者名稱及起迄日期，住宿券也要記載履約保證，若業者倒閉，即可向提供履約保證責任的金融機構請求給付。

陳信誠表示，下月將會同觀傳局稽查春季旅展的攤位，民眾若有消費爭議，可撥打消保專線1950、1999轉分機6169。

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