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中國時報【葉芷妘、黃如萍╱台北報導】

台灣燈會昨天在高鐵新竹車站特定區開幕，百萬民眾湧入會場，高鐵增加自由座車廂疏運旅客，結果造成搭車秩序混亂，車站被人潮擠爆而癱瘓，疏導計畫破功。因管制動線混亂，造成提前購票的對號座旅客也無法進入月台，又氣又惱的旅客大罵：「高鐵真是混蛋」！

高鐵為避免乘客大量湧入月台候車、讓自由座車廂擠成沙丁魚，在站內進行人數管制。一名受邀參加台灣燈會的民間公司董事長向本報投訴，參加完燈會開幕儀式後，原欲搭乘八時四十六分的高鐵返回台北，車票也早已事先買好。但到了車站後，先是被大廳滿滿的人潮擠得動彈不得，並遭高鐵工作人員以管制旅客人數為由，困在大廳，遲遲無法進到月台搭車。

這名董事長表示，高鐵為了不讓自由座擠爆，進行旅客管制，卻管制到有座位的旅客連月台都無法進入，高鐵真是混蛋。

高鐵為配合旅運需求及人潮疏解，規畫燈會期間每逢周五、六、日及「二二八和平紀念日」等八天，共加開卅二班列車，這八天晚間九時廿八分起，凡停靠新竹站的北上列車，自由座車廂還增加到四節。

但即便加開班次，還是無法順利疏運賞花燈的人潮，ＰＴＴ網友也抱怨，已經排隊超過一小時，還進不了車站內。

高鐵回應，昨晚七時到八時左右，看完花燈的民眾大量湧入車站，高鐵為分流控管，的確發生對號座旅客進不了站的狀況。為加速旅客進站動線，高鐵昨晚八時卅分打開所有票務閘門，民眾只要有持票就可直接過閘門，加速進站旅客動線。晚間近八時起，緊急再加開三班全車自由座列車疏運旅客。